FacebookはSNSの中では相対的に炎上率が低く、人口が多い傾向にあります。企業としては炎上を避けつつ拡散を行えるツールが必要だと考えられますので、Facebookが持つメリットを見て起用しても面白いかと思います。
Facebookで口コミをするメリット
Facebookは唯一と言える実名ツールです
実名を明かす分、投稿一つ一つには信用性が確保されているので投稿内容をしっかりと見られやすいです。つまり、商品情報や新サービス情報を配布した場合にFacebookで投稿を行うと購入率が高いと言えます。信用性は企業がデータを収集する面でも活用可能です。
ファンや消費者が何を求めているのかを投稿を見れば即座に分かる点や、消費者にはどんな人がいるのか性格をリサーチできればデザインをどうするか、どういったサブ機能やキーワードが有効かを考えやすくなります。ターゲットが明確に存在している状態は企業が商品を制作する上で喜ばしい状態です。
以上の状態をFacebookではSNSの中で唯一持っているため、ターゲットの明確さが優先な企業にはおすすめのツールと言えます。
Facebookで投稿できる内容
Facebookで投稿できる内容は幅広くあります。文章、リンク、動画像など基本的にオンライン上で扱えるデータは投稿可能です。
投稿できる内容はTwitterと同様ですが、Twitterより投稿を行いやすい点が文字数制限にあります。文字数制限は半角で63,206文字と日本語で投稿を行っても31,603文字も投稿できるため、実質文字数に制限は無いと言えます。
文章や動画像でリンクを押すようアピールし放題な点は他SNSにはない有力な機能です。
Facebookの個人アカウントと企業アカウント
Facebookには個人用アカウントとビジネスアカウントの2つ作成できます。
企業が運用するアカウントであればビジネスアカウントを選択しなくてはいけません。ビジネスアカウントでは実名の代わりに、会社名、サービス名、商品名などが許可されている代わりに、ビジネスアカウントから友達申請を行えません。
Twitterで使えるフォロワー増やしでフォローをする手は使えないシステムです。ただ純粋なビジネス用途としては必要な機能が揃っているため、問題は無いでしょう。
主な機能としては、『広告配信機能』『予約投稿機能』『インサイト解析機能』『管理者複数共有』があります。
Facebookの広告配信機能
広告配信機能でまだ見ぬファンへ商品や会社を広告できるため、少し劣る拡散力をカバーできます。
Facebookの予約投稿機能
予約投稿機能は予め投稿内容を作成しておいて、投稿したい時間にシステムが投稿を行ってくれるため、ターゲットが閲覧しやすい時間に投稿業務を行えない場合でも対応可能です。また、その日投稿する内容が決まってあるのだとすれば、投稿業務を行う時間を絞れるため業務が手軽にできます。
Facebookのインサイト解析機能
インサイト解析機能はビジネスアカウントとして必須機能です。
グーグルアナリティクスをご存知であれば思い浮かべやすいと思いますが、閲覧者数やいいね、ページで行われたアクションなどを時間と人数、回数でまとめられているため簡単にデータを収集できます。データを集められPDCAを回せる点はビジネスアカウントを運営する上で非常に有効です。
Facebookの管理者複数共有
表記の通り、アカウント上表を共有していれば、複数人でbusinessアカウントを管理することが可能です。
Facebook投稿の拡散性は微妙だが・・・
Facebookは実名であるため信用がある人をフォローする必要がある
投稿を拡散するためにはファンにシェア機能を使用してファンの友達に広めてもらう必要がある
以上２点から拡散力は良いと言えない現状です。
しかし、ビジネスアカウント専用で広告機能は存在しています。広告では商品購入を促すものが多く見受けられますが、フォローを促す用途も使えるでしょう。
アカウント作成後数か月はフォロワーを増やすために広告を扱い、商品に関する情報を投稿し続けてファンを定着する目標で活動し、ある程度集まったら、広告では商品購入を促しつつ興味を持った人にアカウントをフォローしていただけるように投稿を工夫する。
戦略次第では拡散力を補えるため低い拡散力をどうするかは企業の腕を見せる所でしょう。
Facebookのメリットから口コミを行うなら
Facebookはその信用度から投稿内容をしっかりと見られやすく、投稿内容を工夫するだけで購入率が上がるようなSNSです。
拡散性とファン作りに力を入れればビジネスアカウントとして成功しやすいとも言えます。ターゲットとの距離が近く、生活スタイルに関するデータまで収集できる点は他SNSにはない大きなアドバンテージです。
Facebookのメリットと企業の現在目指しているベクトルが合う場合は運用してみてはいかがでしょうか。
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